FlyThru is a service of Aipathos (ALBARAA MOHAMMED ALSHALAN Company For IT Systems, Commercial Registration 7043393458), based in the Kingdom of Saudi Arabia. Restaurants use FlyThru to take orders by voice or touch, run loyalty programs, and let customers know when an order is ready. Questions about this policy: support@aipathos.com.

• Mobile number and sign-in codes. To sign in you give us your Saudi mobile number, and we send you a 6-digit code by text message. We store the code only in scrambled (hashed) form, and it expires after 5 minutes. Once you sign in, you stay signed in on that device for up to 90 days.
• Rewards. For each restaurant whose loyalty program you take part in: your points, stamps, cashback balance, level, gifts and vouchers, and a history of what you earned and used. If you choose to add your birthday, we keep the day and month only (no year) and use it for birthday gifts.
• Name and gender. If you give them when you sign up, we keep the name and gender you entered on your account. The restaurants whose rewards you join can see them, to greet you and choose offers for you.
• Orders. What you order, prices, payment status, your order number, and the restaurant and branch. When you are signed in, your orders are linked to your account so you can see your history and earn rewards. For curbside pickup you may give your car colour, model and parking spot so staff can find you. If you ask for a copy of your tax invoice by email, we use the email address you enter to send it.
• Your voice, when you order by voice. Your speech is sent to an AI voice service (see section 4) so it can understand your order and answer you. Audio is sent only while you press and hold the talk button. Recordings of the ordering conversation may be kept for quality assurance, order accuracy and resolving disputes. Before we store a customer's voice, we anonymize it: the voice is altered so it no longer sounds like you, while the words stay understandable.
• Pager notifications. If you use the FlyThru Pager, we store a notification token for your device (on iPhone, an Apple push token and a Live Activity token; in a browser, a web push subscription) so we can tell you when your order is ready. The pager opens from a link for that order and is not tied to your FlyThru account.
• Device and diagnostic information. To keep ordering reliable we record technical details of an ordering session, such as device and browser type, screen size, timings, errors, connection and microphone quality, and a hashed (not raw) IP address.

We do not collect your location, your contacts, or advertising identifiers.

• To take your order, send it to the restaurant, and process payment.
• To sign you in and keep your rewards together across your devices.
• To run each restaurant's loyalty program: earning, using and expiring rewards under that program's rules.
• To tell you when your order is ready, if you use the pager.
• For quality assurance, fixing problems, preventing abuse and fraud, and improving FlyThru.

• The restaurant you order from. Your order details (items, notes, curbside details and payment status) go to the restaurant and its point-of-sale system — for example Foodics, or another ordering system the restaurant uses — so it can prepare your order.
• Google (Gemini). When you order by voice, your voice and the conversation are processed by Google's Gemini AI to understand your order and speak back to you.
• xAI (Grok). If Google's service has a problem during your order, the conversation may switch to xAI's Grok voice AI as a backup, which processes it the same way.
• Paymob. If you pay online, you enter your card or Apple Pay details directly with Paymob, our payment provider. FlyThru never receives or stores your full card number or security code. We receive the payment result and may keep the card type, brand and last four digits that Paymob returns. Apple Pay contact details go straight to Paymob and are not stored by us.
• Providers that run FlyThru for us. Hosting, database and network providers (such as Vercel, Hostinger, Supabase and Cloudflare), our messaging provider for sign-in codes, email delivery for invoices you request, and Apple and web-browser push services for pager notifications. They process data only to provide their service to us.
• When the law requires it. We may disclose information to comply with a legal obligation or a lawful request from authorities.

We do not sell your personal data. We do not show ads, and we do not use your data to track you across other companies' apps or websites.

Some of these providers store or process data outside the Kingdom of Saudi Arabia.

• Sign-in codes expire after 5 minutes.
• Voice recordings are deleted automatically after 60 days. A recording our team marks for a quality review may be kept longer, until that mark is removed.
• Your account and rewards are kept while your account is open (see section 6).
• Restaurants keep records of the orders you placed for their accounting and tax obligations.

In the FlyThru app, tap Account, then Delete account, and confirm. You are signed out, and your phone number and your points, stamps and gifts at every restaurant are removed from FlyThru. Restaurants keep their own receipts for past orders, without your number. This cannot be undone.

You can also email support@aipathos.com and ask us to delete your account. Tell us the mobile number on the account; we may ask you to confirm it is yours.

• You can ask us for a copy of your information, or to correct or delete it, by emailing support@aipathos.com.
• You can turn off microphone access and order by touch instead.
• You can turn off notifications in your device settings; the pager still works while its screen is open.
• Adding your name, gender and birthday is optional on the FlyThru website.

If we change this policy, we will post the new version on this page and update the date at the top.

Email support@aipathos.com, or see Help and support.

فلاي ثرو (FlyThru) خدمة تقدمها Aipathos (ALBARAA MOHAMMED ALSHALAN Company For IT Systems، سجل تجاري رقم 7043393458)، ومقرها المملكة العربية السعودية. تستخدم المطاعم فلاي ثرو لاستقبال الطلبات بالصوت أو باللمس، وإدارة برامج الولاء، وتنبيه العملاء عند جاهزية طلباتهم. لأي استفسار عن هذه السياسة: support@aipathos.com.

• رقم الجوال ورموز الدخول. لتسجيل الدخول تزودنا برقم جوالك السعودي، ونرسل لك رمزًا من ٦ أرقام برسالة نصية. لا نحفظ الرمز إلا بصيغة مشفّرة (مُجزّأة)، وتنتهي صلاحيته بعد ٥ دقائق. وبعد تسجيل الدخول يبقى حسابك مسجّلًا على الجهاز نفسه لمدة تصل إلى ٩٠ يومًا.
• المكافآت. لكل مطعم تشارك في برنامج ولائه: نقاطك وأختامك ورصيد الاسترداد النقدي ومستواك وهداياك وقسائمك، وسجل ما كسبته واستخدمته. وإذا اخترت إضافة تاريخ ميلادك فإننا نحفظ اليوم والشهر فقط (دون السنة) ونستخدمه لهدايا عيد الميلاد.
• الاسم والجنس. إذا أدخلتهما عند التسجيل نحفظ الاسم والجنس اللذين أدخلتهما في حسابك، ويستطيع رؤيتهما المطاعم التي تنضم إلى برامج مكافآتها، لتحيّتك واختيار العروض المناسبة لك.
• الطلبات. محتوى طلبك وأسعاره وحالة الدفع ورقم الطلب والمطعم والفرع. وعند تسجيل الدخول تُربط طلباتك بحسابك لتطّلع على سجلها وتكسب المكافآت. وفي الاستلام من السيارة قد تزودنا بلون سيارتك وطرازها وموقف الانتظار ليجدك الموظفون. وإذا طلبت نسخة من فاتورتك الضريبية بالبريد الإلكتروني فإننا نستخدم البريد الذي تدخله لإرسالها.
• صوتك عند الطلب بالصوت. يُرسل كلامك إلى خدمة ذكاء اصطناعي صوتي (انظر البند ٤) لفهم طلبك والرد عليك، ولا يُرسل الصوت إلا أثناء ضغطك المستمر على زر التحدث. وقد نحتفظ بتسجيلات محادثة الطلب لأغراض ضمان الجودة ودقة الطلب وحل النزاعات. وقبل حفظ صوت العميل نُخفي هويته: نغيّر الصوت بحيث لا يشبه صوتك، مع بقاء الكلمات مفهومة.
• تنبيهات البيجر. إذا استخدمت بيجر فلاي ثرو نحفظ رمز تنبيهات لجهازك (على الآيفون: رمز تنبيهات Apple ورمز النشاط المباشر Live Activity؛ وفي المتصفح: اشتراك تنبيهات الويب) لنبلغك عند جاهزية طلبك. يُفتح البيجر من رابط خاص بذلك الطلب، ولا يرتبط بحسابك في فلاي ثرو.
• معلومات الجهاز والتشخيص. للحفاظ على موثوقية الطلب نسجّل تفاصيل تقنية لجلسة الطلب، مثل نوع الجهاز والمتصفح وحجم الشاشة والتوقيتات والأخطاء وجودة الاتصال والميكروفون، وعنوان IP بصيغة مشفّرة (مُجزّأة) وليس العنوان الفعلي.

لا نجمع موقعك الجغرافي ولا جهات اتصالك ولا معرّفات الإعلانات.

• لاستلام طلبك وإرساله إلى المطعم وإتمام الدفع.
• لتسجيل دخولك والحفاظ على مكافآتك في مكان واحد على جميع أجهزتك.
• لتشغيل برنامج الولاء الخاص بكل مطعم: كسب المكافآت واستخدامها وانتهاؤها وفق قواعد ذلك البرنامج.
• لتنبيهك عند جاهزية طلبك إذا استخدمت البيجر.
• لضمان الجودة، وإصلاح المشكلات، ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال، وتحسين فلاي ثرو.

• المطعم الذي تطلب منه. تُرسل تفاصيل طلبك (الأصناف والملاحظات وتفاصيل الاستلام من السيارة وحالة الدفع) إلى المطعم ونظام نقاط البيع لديه — مثل فودكس (Foodics) أو أي نظام طلبات آخر يستخدمه المطعم — ليجهّز طلبك.
• Google (Gemini). عند الطلب بالصوت يعالج نموذج Gemini للذكاء الاصطناعي من Google صوتك والمحادثة لفهم طلبك والرد عليك صوتيًا.
• xAI (Grok). إذا واجهت خدمة Google مشكلة أثناء طلبك، فقد تنتقل المحادثة إلى نموذج Grok الصوتي من xAI كخدمة احتياطية، ويعالجها بالطريقة نفسها.
• Paymob. إذا دفعت إلكترونيًا فإنك تُدخل بيانات بطاقتك أو Apple Pay مباشرة لدى Paymob، مزوّد خدمة الدفع لدينا. لا تستلم فلاي ثرو رقم بطاقتك كاملًا ولا رمز الأمان ولا تحفظهما. نستلم نتيجة الدفع، وقد نحتفظ بنوع البطاقة وعلامتها التجارية وآخر أربعة أرقام منها كما يرسلها Paymob. وتُرسل بيانات التواصل في Apple Pay مباشرة إلى Paymob ولا نحفظها.
• مزوّدو الخدمات الذين يشغّلون فلاي ثرو لصالحنا. مزوّدو الاستضافة وقواعد البيانات والشبكات (مثل Vercel وHostinger وSupabase وCloudflare)، ومزوّد الرسائل لإرسال رموز الدخول، وخدمة البريد الإلكتروني لإرسال الفواتير التي تطلبها، وخدمات التنبيهات من Apple والمتصفحات لتنبيهات البيجر. ولا يعالجون البيانات إلا لتقديم خدماتهم لنا.
• عندما يقتضي النظام ذلك. قد نفصح عن معلومات للامتثال لالتزام نظامي أو لطلب نظامي من الجهات المختصة.

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نعرض إعلانات، ولا نستخدم بياناتك لتتبّعك عبر تطبيقات أو مواقع الشركات الأخرى.

يخزّن بعض هؤلاء المزوّدين البيانات أو يعالجونها خارج المملكة العربية السعودية.

• تنتهي صلاحية رموز الدخول بعد ٥ دقائق.
• تُحذف التسجيلات الصوتية تلقائيًا بعد ٦٠ يومًا. وقد يُحتفظ لمدة أطول بالتسجيل الذي يحدده فريقنا لمراجعة الجودة، إلى أن يُزال هذا التحديد.
• نحتفظ بحسابك ومكافآتك ما دام حسابك قائمًا (انظر البند ٦).
• تحتفظ المطاعم بسجلات الطلبات التي قدّمتها لأغراضها المحاسبية والضريبية.

في تطبيق فلاي ثرو اضغط الحساب ثم حذف الحساب وأكّد. سيتم تسجيل خروجك، ويُحذف رقم جوالك ونقاطك وأختامك وهداياك في جميع المطاعم من فلاي ثرو. وتحتفظ المطاعم بفواتير طلباتك السابقة دون رقمك. ولا يمكن التراجع عن الحذف.

ويمكنك أيضًا مراسلتنا على support@aipathos.com وطلب حذف حسابك، مع ذكر رقم الجوال المسجّل في الحساب، وقد نطلب منك تأكيد ملكيتك له.

• يمكنك طلب نسخة من معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها بمراسلتنا على support@aipathos.com.
• يمكنك إيقاف صلاحية الميكروفون والطلب باللمس بدلًا من الصوت.
• يمكنك إيقاف التنبيهات من إعدادات جهازك، ويستمر البيجر في العمل ما دامت شاشته مفتوحة.
• إضافة اسمك وجنسك وتاريخ ميلادك اختيارية على موقع FlyThru.

إذا غيّرنا هذه السياسة فسننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة ونحدّث التاريخ في أعلاها.

راسلنا على support@aipathos.com، أو اطّلع على صفحة المساعدة والدعم.